
售后維修、保養(yǎng)是名表非常重要的一部分。很多老玩家在總結(jié)玩表經(jīng)驗(yàn)時(shí),都表示售后維護(hù)極為重要。在買(mǎi)表多年后,對(duì)此我也深表認(rèn)同。買(mǎi)表不是一錘子買(mǎi)賣(mài),名表需要后期保養(yǎng),并難免遇到故障,名表保養(yǎng)維修的成本都比較高。
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品牌官方售后,是最有保障的。不同品牌的售后方式不同,品牌官方售后大致有3種形式。分別是個(gè)人送官方售后中心、送店和郵寄。在買(mǎi)表的這些年里,這3種品牌官方售后我都有所經(jīng)歷,所以今天我就詳細(xì)說(shuō)明一下各個(gè)名表品牌(集團(tuán))的售后方式。
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第一種,送表到售后中心。
直接將需要保養(yǎng)或維修的手表送到品牌官方售后中心,最典型的代表就是勞力士(以及帝舵)、百達(dá)翡麗。以勞力士為例,勞力士在北京、上海、廣州設(shè)有官方售后中心,負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)手表。這種直接把表送售后中心的方式,最大的優(yōu)點(diǎn)是,您當(dāng)時(shí)就能知道結(jié)果。售后中心拿到表,根據(jù)您描述的故障、問(wèn)題,當(dāng)時(shí)就進(jìn)行檢驗(yàn)。您只需要耐心等待,檢測(cè)完成后,會(huì)叫號(hào)通知,當(dāng)時(shí)就告知您手表的問(wèn)題是什么,需要維修保養(yǎng)什么地方,并告知費(fèi)用是多少,一目了然。您如果接受,手表就會(huì)留下做維護(hù)。您只要按照通知的日期來(lái)交費(fèi)、取表即可。
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但需要注意的問(wèn)題是,像勞力士等售后中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間,和咱們一般的上班時(shí)間一致。上午9點(diǎn)上班,晚上6點(diǎn)下班,周末節(jié)假日休息不開(kāi)門(mén),和咱們上班時(shí)間重合,去的話(huà)要看準(zhǔn)時(shí)間,以免去了沒(méi)開(kāi)門(mén)。
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針對(duì)這種情況,歐米茄和寶珀的售后中心改進(jìn)了這個(gè)問(wèn)題,包括斯沃琪集團(tuán)官方售后納沙泰爾(歐米茄、寶珀等品牌有獨(dú)立的售后中心,同時(shí)到斯沃琪集團(tuán)統(tǒng)一的納沙泰爾也可以)。以北京為例,歐米茄、寶珀的售后中心和表店是一體的。歐米茄官方售后在王府井東方新天地直營(yíng)店里,寶珀官方售后在王府井a(chǎn)pm店里面。售后中心和表店商場(chǎng)一體,雖然售后中心下班的時(shí)間會(huì)比較早(商場(chǎng)10關(guān)門(mén),但售后下班早),但周末售后中心也開(kāi)門(mén),這就方便了很多。
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第二種,送表到品牌直營(yíng)店。
以歷峰集團(tuán)旗下名表品牌為代表,需要將保養(yǎng)或維修的手表送到官方直營(yíng)表店。以萬(wàn)國(guó)、積家等歷峰旗下品牌為例,雖然歷峰集團(tuán)在北京有官方售后中心,但售后中心不對(duì)外。需要保養(yǎng)、維修的手表要送到品牌直營(yíng)店,由表店統(tǒng)一送到官方售后。
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這種送店的方式,最大的優(yōu)點(diǎn)就是時(shí)間方便。直營(yíng)店跟商場(chǎng)一致每天早10點(diǎn)到晚10營(yíng)業(yè),全年無(wú)休,什么時(shí)候去都行。平時(shí)就算下班后把表送到店里,都來(lái)得及(像前面的售后中心一般6點(diǎn)就下班了)。把表送到直營(yíng)店,告知手表問(wèn)題,店里把表收下,登記聯(lián)系方式,就沒(méi)事了。表店會(huì)把表送到官方售后中心,售后中心在檢測(cè)完畢后(大概10個(gè)工作日左右),會(huì)給您發(fā)郵件。在郵件中會(huì)說(shuō)明手表問(wèn)題、費(fèi)用等詳細(xì)情況。您如果接受(回復(fù)郵件或電話(huà)確認(rèn)),售后中心就進(jìn)行維修保養(yǎng),完成后,再送回表店(如果您不接受,就直接送回店里了)。店里會(huì)通知您,到店取表、交費(fèi)。
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這種方式,表店只負(fù)責(zé)接收手表,手表需要在售后中心檢測(cè)后,您才能通過(guò)郵件得知檢測(cè)結(jié)果。中間需要您耐心等待幾天。
第三種,快遞手表到官方售后
名表在國(guó)內(nèi)的官方售后,一般都開(kāi)在北京、上海、廣州等地。比如斯沃琪集團(tuán)納沙泰爾官方售后在北京、上海等(廣州、成都、沈陽(yáng)、西安我聽(tīng)說(shuō)也有,請(qǐng)各位查證);歷峰集團(tuán)售后在北京、上海等(我聽(tīng)說(shuō)還有其他城市,各位可以查證一下);LVMH集團(tuán)售后在上海。如果在這些城市之外,您的手表需要送到官方售后,要么您自己跑一趟,要么就需要把手表快遞到這些城市的官方售后中心(注意,歷峰集團(tuán)是不接受快遞的,需要送表到直營(yíng)店)。
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我相信,很多玩家一聽(tīng)要快遞手表到售后中心,可能心里不放心。我嘗試了之后,覺(jué)得很靠譜。由于我在北京,LVMH旗下品牌