<<< 掃碼關(guān)注，GET明星同款【談賓爵手表】買手表的時(shí)候，除了手表本身，還有一個(gè)需要考慮的因素，那就是品牌的售后服務(wù)。在之前的文章中，我們談到理查德米爾可能更關(guān)注其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、理念、風(fēng)格或制表技術(shù)，但很少提及其售后。
眾所周知，理查德米爾的每一塊手表都可以被視為微加工的奇跡。當(dāng)然，理查德米爾之所以受到手表愛好者和收藏家的喜愛，不僅僅是因?yàn)槠鋸?qiáng)大的功能、獨(dú)特的材質(zhì)和精致的設(shè)計(jì)，還有其出色的售后服務(wù)。
獨(dú)特的“3 2”保修系統(tǒng)
理查德米爾非常重視品牌鐘表的質(zhì)量和使用壽命，建議客人每三年定期保養(yǎng)手表。如果他們經(jīng)常在水環(huán)境中佩戴手表，也應(yīng)該每年檢查他們的防水性能。為了方便客人的保養(yǎng)和維修，引入了業(yè)內(nèi)罕見的服務(wù)模式，確立了“3 2”保修理念。每一位理查德米爾手表的擁有者都可以在前三年享受免費(fèi)保修服務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)人為損壞，然后保修期將正式延長兩年。這種“3 2”保修制度可以提供長達(dá)5年的保修期，前提是手表在使用的前三年由保修服務(wù)部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。
專業(yè)手表維護(hù)團(tuán)隊(duì)
定期保養(yǎng)是手表使用壽命長期保證的基礎(chǔ)。在地球上某個(gè)地方的理查德米爾，一周七天、一天24小時(shí)隨時(shí)都有手表修理工隨時(shí)準(zhǔn)備為客人的手表提供服務(wù)。每個(gè)地區(qū)的售后服務(wù)中心都會(huì)有自己的店內(nèi)維修人員，他們不僅可以幫助解決手表問題，還可以幫助更換新的表帶，提供更多最新的品牌信息。
LucJeannotat目前是MontresValgine的售后服務(wù)經(jīng)理，曾經(jīng)是一名常駐新加坡的制表師，他說：“我在新加坡當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心工作了兩年，很幸運(yùn)有這樣的經(jīng)歷。我與當(dāng)?shù)氐睦聿榈旅谞柨蛻艚⒘朔浅Ｃ芮械年P(guān)系。我會(huì)認(rèn)真傾聽他們的問題，提供技術(shù)上的解答，盡量讓客戶在手表出現(xiàn)問題時(shí)感到安心。我們兩個(gè)愛好都一樣，我感覺自己是一個(gè)有瑞士特色的公關(guān)人！”
全國各地的制表師都會(huì)定期參加修復(fù)和技術(shù)手表的培訓(xùn)，不斷提高自己的相關(guān)知識(shí)和技能。事實(shí)上，他們有能力處理90%的客戶可能遇到的所有手表問題。很多送到售后服務(wù)車間的手表，因?yàn)閺?qiáng)烈的撞擊而損壞，或者因?yàn)辇X輪潤滑油的日常損耗而需要維修。面對這些小問題，沒有必要將手表送回位于理查德米爾的瑞士工廠進(jìn)行維修，服務(wù)中心可以完成處理?？赡苤恍枰獙⑸贁?shù)陀飛輪手表送到瑞士工廠進(jìn)行維修。值得注意的是，和其他手表品牌一樣，根據(jù)海關(guān)要求，所有需要寄回瑞士工廠的手表都需要提供完稅證明。
創(chuàng)新研發(fā)腕表結(jié)構(gòu)，免除后顧之憂。
每一塊理查德米爾的手表都有獨(dú)特的設(shè)計(jì)，所以有必要像手術(shù)一樣精確高效地維護(hù)它。事實(shí)上，每塊理查德米爾手表的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都考慮到了未來可能維護(hù)的便利性。例如，理查德米爾一直堅(jiān)持開發(fā)無需完全拆卸就能處理特定零件內(nèi)部結(jié)構(gòu)的機(jī)芯。陀飛輪機(jī)芯就是一個(gè)例子。它的定時(shí)模塊可以在維護(hù)過程中輕松移除，而不會(huì)影響底板的完整性。而且，計(jì)時(shí)模塊位于手表的底蓋上，組裝或拆卸時(shí)無需取下指針或表盤。這種快速處理特定零件的原則直接受到賽車行業(yè)的啟發(fā)：例如，賽車變速箱可以在短短幾分鐘內(nèi)完全拆卸，而無需拆卸整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。手表的功能選擇鍵也采用類似的原理。受汽車變速箱的啟發(fā)，這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新可以在表冠受到撞擊時(shí)保護(hù)機(jī)芯。這樣的特殊裝置可以減少牙冠的壓縮力，牙冠的功能不會(huì)共同影響運(yùn)動(dòng)。
選擇品牌售后，定制貼心服務(wù)。
可能有些表親想問維修保養(yǎng)服務(wù)年限的問題。首先，由于疫情的原因，很多海外客人回國，理查德米爾手表在中國的數(shù)量整體有所增加，包括在海外購買和在中國新銷售的，需要有序排隊(duì)進(jìn)行維修和保養(yǎng)服務(wù)。其次，理查德米爾手表的所有零件都是在瑞士生產(chǎn)的，有些零件需要從瑞士工廠預(yù)訂。而且，理查德米爾手表的零件生產(chǎn)比其他手表品牌復(fù)雜，比如獨(dú)家花鍵螺絲等。一些零件的生產(chǎn)需要從更多的角度進(jìn)行切割和拋光，耗時(shí)是其他品牌零件的幾倍。
此外，RM有嚴(yán)格的維護(hù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。修理工會(huì)耐心細(xì)致地檢查每一塊手表，找出需要解決的問題。比如RM028潛水表，其機(jī)芯需要七種不同的潤滑油。修理完成后，每一只都需要經(jīng)過100小時(shí)的蓄電試驗(yàn)和防水試驗(yàn)，然后才能離開修理車間，最后還要仔細(xì)檢查外觀，因?yàn)槔聿榈旅谞柺直淼乃辛慵际鞘止伖獾?，修理工?huì)在有任何輕微缺陷或灰塵的情況下重新開始。因此，理查德米爾的高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)必然需要更多的時(shí)間和修理工的耐心。
有些表親可能會(huì)因?yàn)椴辉诒本┥虾６x擇附近的非官方售后渠道，但不建議這樣做。原因如下：一是非官方制表師沒有接受過品牌體系的培訓(xùn)，操作不規(guī)范可能會(huì)對手表造成損傷；此外，理查德米爾的手表結(jié)構(gòu)特殊復(fù)雜，需要使用官方專業(yè)的維修工具。另一個(gè)原因是RM的大部分表殼和機(jī)芯材質(zhì)都是品牌專屬，無法非正式獲得原裝替換件。
，會(huì)影響腕表的功能。
還有的表友日常喜歡購買一些非官方的表帶，并“自己動(dòng)手”更換表帶，這也是一個(gè)不太建議的行為。因?yàn)槔锊榈旅谞柾蟊頌橐惑w式機(jī)芯，表帶直接連接在表殼上，更換表帶也就意味著要在表殼上進(jìn)行操作，非官方表帶容易對腕表的表殼造成損害；而且，里查德米爾的表帶構(gòu)造特殊，需要使用專業(yè)的工具和零件，官方更換表帶的專業(yè)工具與螺絲的完全吻合，非官方工具可能會(huì)將螺絲扭斷會(huì)對表殼造成損害。非官方和假冒的表帶可能會(huì)影響售后服務(wù)，店鋪內(nèi)有多種材質(zhì)、尺寸和顏色供客戶選擇。
維修師在維護(hù)與保養(yǎng)里查德米爾腕表時(shí)所付出的努力，以及品牌在確保售后服務(wù)的質(zhì)量方面都不得不讓人刮目相看。正如每一次的檢查、評估、拋光、維修與測試，是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則，不允許一絲一毫的差錯(cuò)一樣。這群技藝嫻熟的工匠們，就是每一枚腕表背后的無名英雄，同時(shí)也是里查德米爾對客戶做出從不妥協(xié)的承諾背后最重要的支柱，讓客戶無論是現(xiàn)在或今后幾年，都能享受時(shí)計(jì)帶來的樂趣，因?yàn)樗麄冎涝谌鹗考笆澜绺鞯?，都有技藝高超的制表師來?fù)責(zé)解決腕表遭遇的任何問題，并提供令他們滿意的完美服務(wù)。
